ServiceNow 在 AWS 銷售額突破 10 億美元，AI 平台採用率持續增長

ServiceNow Inc. 在亞馬遜雲端運算服務（AWS）Marketplace 上的交易額已突破 10 億美元。這一里程碑式的成就恰逢雙方擴大合作夥伴關係，旨在全企業範圍內規模化部署代理式 AI（agentic AI），此舉或將改變雲端應用市場的份額格局。該合作在拉斯維加斯舉行的 ServiceNow Knowledge 2026 大會上詳細披露，旨在通過將工程團隊嵌入客戶環境，加速 AI 工作流從試點向投產的轉型。

「我們的客戶問的不是是否投資 AI，而是如何讓 AI 在企業規模上發揮作用，」加入該計劃的埃森哲軟體與平台工程主管 Ram Ramalingam 表示，「通過合作，我們可以將 AI 從孤立的實驗轉變為客戶業務重塑的核心驅動力。」

AWS Marketplace 上 10 億美元的銷售額顯示了客戶對運行在 AWS 基礎設施上的 ServiceNow 平台的巨大需求。擴大後的合作夥伴關係引入了「前沿部署工程」計劃，ServiceNow 和埃森哲的團隊將深入共同客戶的內部環境工作。該計劃利用了 ServiceNow 的 AI 控制塔（AI Control Tower），這是一個用於管理 AI 代理的統一指揮中心，目前已更新了 30 個全新的企業連接器，支援 SAP、Oracle 以及各大主要雲端供應商平台。

這種深度集成和 10 億美元的里程碑給 Salesforce 和 Oracle 等競爭對手帶來了壓力，這些公司也在爭奪企業 AI 編排層的核心地位。通過將 AWS Marketplace 作為主要銷售通路，ServiceNow 為已在使用 AWS 的客戶簡化了採購和計費流程，增強了平台粘性。對於內部追蹤超過 1600 個 AI 資產、並在 2025 年衡量出 5 億美元累計 AI 價值的 ServiceNow 而言，與 AWS 的合作提供了直接觸及全球最大雲端客戶群的通道。

從治理到行動

ServiceNow AI 控制塔的演進是該戰略的核心。該平台最初是為了提高可見性而推出，現在則提供了一個涵蓋五個維度的指揮中心：發現、觀察、治理、安全和衡量。這得益於近期的收購，包括用於持續監控 AI 代理的 Traceloop，以及用於管理身份和存取權限的 Veza，後者目前在數據層涵蓋了超過 300 億個細粒度權限。

「企業在部署 AI 並展示成果方面面臨真實壓力，但在採用與問責制之間存在巨大鴻溝，」ServiceNow AI 平台執行副總裁兼總經理 Jon Sigler 表示。升級後的控制塔旨在縮小這一差距，為無論運行在何處的 AI 代理提供實時治理。

這一戰略得到了大型客戶的共鳴。「作為印度最大的私營銀行，我們的營運規模使得 AI 治理不是可選的，而是基礎性的，」HDFC 銀行集團首席資訊長 Ramesh Lakshminarayanan 表示，「AI 控制塔是橫跨所有領域的通用治理層，為我們管理每個 AI 案例提供了可見性，並為規模化提供了信心。」

自主勞動力

ServiceNow 還在擴大其「自主勞動力」（Autonomous Workforce）計劃，推出針對 IT、CRM、HR 和安全的全新 AI 專家，旨在實現端到端流程自動化。這些專家不僅是建議型機器人，其設計初衷是執行完整的工作流，從分流 IT 事件到解決發票糾紛。例如，ServiceNow 自己的安全營運團隊已經在使用全新的自主安全與風險解決方案，處理事件的速度比之前的流程快了七倍。

此次擴張還包括與微軟（Microsoft）和英偉達（Nvidia）的深化合作。與微軟的合作將 AI 控制塔的治理延伸到了 Microsoft Agent 365 生態系統；而與英偉達的合作則推出了「Project Arc」，這是一個面向員工的自主桌面代理。

對於投資者而言，ServiceNow 的戰略似乎是一場押注，即通過治理和信任優先來贏得企業 AI 市場。通過將其平台定位為能夠管理來自任何提供商（包括競爭對手）且運行在任何雲端的 AI 代理的中央控制塔，ServiceNow 旨在成為不可或缺的基礎設施。通過 AWS Marketplace 實現的 10 億美元銷售額表明，這一戰略正獲得顯著進展，隨著企業 AI 市場的成熟，可能會影響 ServiceNow 及其雲端競爭對手的增長軌跡。

本文僅供參考，不構成投資建議。