Amazon Cam Kết 309 Triệu USD Để Giải Quyết Vụ Kiện Trả Hàng
Amazon sẽ chi 309 triệu USD để giải quyết một vụ kiện tập thể được đệ trình vào năm 2023, cáo buộc rằng hệ thống trả hàng của họ đã gây ra "thiệt hại tài chính đáng kể không chính đáng" cho khách hàng. Đơn khiếu nại khẳng định rằng người mua hàng đã bị từ chối hoàn tiền sai hoặc bị tính phí lại cho các mặt hàng mà họ đã gửi trả lại. Thỏa thuận dàn xếp đề xuất bao gồm tất cả các khách hàng Hoa Kỳ đã gặp phải những vấn đề này đối với các giao dịch mua kể từ tháng 9 năm 2017.
Thỏa thuận thiết lập một quỹ không hoàn lại, nghĩa là toàn bộ 309,5 triệu USD sẽ được phân phối cho các thành viên đủ điều kiện của vụ kiện tập thể thay vì bất kỳ phần nào quay trở lại Amazon. Mặc dù công ty phủ nhận mọi hành vi sai trái, nhưng họ đã cam kết thay đổi các thực tiễn trả hàng và hoàn tiền của mình như một phần của thỏa thuận. Các nguyên đơn dự kiến sẽ thu hồi toàn bộ giá trị của các khoản trả hàng được xử lý không đúng cách, cộng với lãi suất.
Tổng số tiền bồi thường vượt quá 1 Tỷ USD Cùng Với Việc Đại Tu Chính Sách
Theo luật sư của nguyên đơn, tổng giá trị của giải pháp này vượt quá 1 tỷ USD. Con số này kết hợp khoản thanh toán tiền mặt trực tiếp với hơn 600 triệu USD hoàn tiền cá nhân đã được bảo đảm trước đó và giá trị ước tính 363 triệu USD từ các sửa đổi hoạt động bắt buộc. Những thay đổi này được thiết kế để thắt chặt cơ chế trả hàng và hoàn tiền phức tạp của Amazon nhằm ngăn chặn các lỗi trong tương lai.
Khoản dàn xếp này bổ sung vào áp lực pháp lý và quy định ngày càng tăng đối với các hoạt động hướng tới người tiêu dùng của công ty. Nó khác biệt với khoản dàn xếp 2,5 tỷ USD mà Amazon đã đạt được với Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) vào năm 2023 về các cáo buộc họ đã lừa dối khách hàng đăng ký Prime. Sau một cuộc đánh giá nội bộ vào năm 2025, Amazon tuyên bố đã tìm thấy "một phần nhỏ các trường hợp trả hàng" có vấn đề về xử lý hoàn tiền. Những thay đổi bắt buộc báo hiệu một điều chỉnh hoạt động đáng kể có thể ảnh hưởng đến chi phí và hiệu quả hậu cần trong tương lai.
Edgen Stock·Feb 03 2026, 20:10
