ServiceNow Inc., AWS Marketplace'teki işlemlerinde 1 milyar doları aşarak, agentic AI'yı (aracı yapay zeka) kurum genelinde ölçeklendirmeyi amaçlayan ve bulut uygulama alanındaki pazar payı dengelerini değiştirme potansiyeli taşıyan genişletilmiş bir ortaklıkla eş zamanlı olarak önemli bir kilometre taşına ulaştı. Las Vegas'taki ServiceNow Knowledge 2026 konferansında ayrıntıları paylaşılan iş birliği, yapay zeka iş akışlarını pilot aşamasından üretime taşımak için mühendislik ekiplerini müşteri ortamlarına yerleştirerek yapay zeka benimsenmesini hızlandırmayı hedefliyor.
Girişime katılan Accenture Yazılım ve Platform Mühendisliği lideri Ram Ramalingam, "Müşterilerimizin sorduğu soru yapay zekaya yatırım yapıp yapmamak değil, onu kurumsal ölçekte nasıl çalıştıracaklarıdır" dedi. "Birlikte, yapay zekayı izole deneylerden müşterilerimiz için iş dönüşümünün temel itici gücü haline getirebiliriz."
AWS Marketplace'teki 1 milyar dolarlık satış rakamı, AWS altyapısı üzerinde çalışan ServiceNow platformuna yönelik önemli müşteri talebini gösteriyor. Genişletilmiş ortaklık, ServiceNow ve Accenture ekiplerinin ortak müşterilerin ortamlarında çalışacağı bir "ileri mühendislik" (forward deployed engineering) programını başlatıyor. Bu program, yapay zeka aracılarını yönetmek için birleşik bir komuta merkezi olan ve SAP, Oracle ve büyük bulut sağlayıcıları gibi platformlar için 30 yeni kurumsal bağlayıcıyla güncellenen ServiceNow'un AI Control Tower'ını (Yapay Zeka Kontrol Kulesi) kullanıyor.
Bu derin entegrasyon ve 1 milyar dolarlık dönüm noktası, kurumlar için merkezi yapay zeka yönetim katmanı olmaya çalışan Salesforce ve Oracle gibi rakipler üzerinde baskı oluşturuyor. AWS Marketplace'i birincil satış kanalı olarak kullanan ServiceNow, halihazırda AWS kullanan müşteriler için tedarik ve faturalandırmayı basitleştirerek platformun kalıcılığını artırıyor. Dahili olarak 1.600'den fazla yapay zeka varlığını takip eden ve 2025'te yarım milyar dolarlık kümülatif yapay zeka değeri ölçen ServiceNow için AWS ortaklığı, dünyanın en büyük bulut müşteri tabanına doğrudan bir kanal sağlıyor.
ServiceNow'un AI Control Tower'ının evrimi stratejinin merkezinde yer alıyor. Başlangıçta görünürlük için başlatılan platform, artık beş boyutta faaliyet gösteren bir komuta merkezi sunuyor: Keşfet, Gözlemle, Yönet, Güvenceye Al ve Ölç. Bu, yapay zeka aracılarının sürekli izlenmesi için Traceloop ve veri katmanında 30 milyardan fazla ayrıntılı izni yöneten Veza'nın satın alınmasıyla daha da güçlendi.
ServiceNow Yapay Zeka Platformu yönetici başkan yardımcısı ve genel müdürü Jon Sigler, "İşletmeler yapay zekayı yaymak ve sonuç göstermek için gerçek bir baskı altındalar, ancak benimseme ile hesap verebilirlik arasında büyük bir boşluk var" dedi. Genişletilmiş Kontrol Kulesi, yapay zeka aracıları nerede çalışırsa çalışsın gerçek zamanlı yönetişim sağlayarak bu boşluğu kapatmayı hedefliyor.
Strateji, büyük ölçekli müşterilerde karşılık buluyor. HDFC Bank Grup CIO'su Ramesh Lakshminarayanan, "Hindistan'ın en büyük özel sektör bankası olarak, yapay zeka yönetişiminin isteğe bağlı değil, temel olduğu bir ölçekte faaliyet gösteriyoruz. AI Control Tower, her yapay zeka kullanım durumunu yönetmemiz için görünürlük ve ölçeklendirme güveni sağlayan ortak yönetişim katmanıdır" dedi.
ServiceNow ayrıca, uçtan uca süreçleri otomatikleştirmeyi hedefleyerek BT, CRM, İK ve güvenlik için yeni yapay zeka uzmanlarıyla "Otonom İş Gücü"nü (Autonomous Workforce) genişletiyor. Bu uzmanlar sadece tavsiye veren botlar değil; BT olaylarını önceliklendirmekten fatura ihtilaflarını çözmeye kadar eksiksiz iş akışlarını yürütmek üzere tasarlandılar. Örneğin, ServiceNow'un kendi güvenlik operasyonları ekibi, olayları önceki iş akışlarından yedi kat daha hızlı işleyen yeni Otonom Güvenlik ve Risk çözümünü şimdiden kullanıyor.
Genişleme ayrıca Microsoft ve Nvidia ile daha derin ortaklıkları da içeriyor. Microsoft ile yapılan iş birliği, AI Control Tower yönetişimini Microsoft Agent 365 ekosistemine genişletirken, Nvidia ortaklığı çalışanlar için otonom bir masaüstü aracısı olan "Project Arc"ı tanıtıyor.
Yatırımcılar için ServiceNow'un stratejisi, yönetişim ve güven yoluyla kurumsal yapay zeka pazarını kazanmaya yönelik bir bahis olarak görünüyor. Platformunu, herhangi bir sağlayıcıdan (rakipler dahil) gelen yapay zeka aracılarını herhangi bir bulut üzerinde yönetebilen merkezi bir kontrol kulesi olarak konumlandıran ServiceNow, vazgeçilmez bir altyapı olmayı hedefliyor. AWS Marketplace üzerinden yapılan 1 milyar dolarlık satış, bu stratejinin önemli bir ivme kazandığını ve kurumsal yapay zeka pazarı olgunlaştıkça hem ServiceNow hem de bulut rakiplerinin büyüme yörüngelerini etkileyebileceğini gösteriyor.
Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
