Salesforce以36亿美元收购Fin，加码AI代理战略

Salesforce Inc. 周一签署最终协议，以约36亿美元收购客户代理公司Fin（前身为Intercom），这是这家CRM巨头在企业自主AI代理领域最大的一次押注。

"Fin带来了经过验证的代理技术、对客户成功的深度承诺，以及一支出色的AI团队，将为Agentforce提供强大的服务代理能力，"Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff表示。"我们将共同帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖的代理加速价值实现，以可衡量的成果大规模交付。"

Fin的核心产品是其由专有Apex模型驱动的AI代理，能够跨实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack端到端解决复杂的客户查询。该技术展现了行业领先的解决率，性能优于顶级商用前沿模型，其AI代理为现有客户平均端到端解决76%的支持工单量。

此次收购之际，Salesforce自家Agentforce平台在2027财年第一季度已达到12亿美元的年经常性收入，同比增长205%。Fin的打包产品及专有模型将补充Agentforce深度可定制的平台，提供快速实现价值的部署选项，尤其适合需要快速上线并与现有系统集成的小型、中型企业和商业机构。

"这对全球消费者来说是一次重大胜利，"Fin首席执行官兼联合创始人Eoghan McCabe表示。"我们的技术定义了这一品类，并为今天的优质客户服务树立了新标准。通过与Salesforce联手，我们可以以远超独立发展的速度将其大规模推广。"

Fin为Salesforce带来了一支经验丰富的AI技术团队以及超过3万家公司的全球客户基础。该交易预计将在Salesforce 2027财年第四季度完成，尚需获得监管批准。Salesforce表示，该交易不会影响其2027财年财务指引或资本回报计划。

36亿美元的收购价格凸显了企业级软件巨头之间围绕AI代理市场日益激烈的竞争。包括微软、甲骨文和ServiceNow在内的竞争对手均已采取积极行动，将自主代理嵌入其平台，押注AI驱动的客户服务将成为未来几年企业软件增长最快的领域之一。

本文仅供参考，不构成投资建议。