Freshworks 转向员工工具领域，目标到 2028 年营收突破 13 亿美元

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) 正在重新定位其业务，以专注于员工体验市场，并凭借其 Freshservice 平台的优势，将 2028 年的营收目标提高到 13 亿美元以上。该公司在其 Refresh 大会上宣布了这一战略转型，标志着其将脱离传统的客户体验产品。

“AI 价值的真正衡量标准不在于它能做什么，而在于它能回馈什么：时间、专注力，以及团队停止修补昨天的问题并开始构建未来的自由，”Freshworks 首席产品官 Srini Raghavan 在一份声明中表示。“我们统一的 ServiceOps 基础……提供了架构灵活性，使 AI 能够在数周而非数季度内完成部署。”

该公司的战略得到了其对数百万次服务互动分析的支持，分析发现 47% 的 IT 工单目前是在标准工作时间之外提交的。这些“幽灵班次”员工经历的响应时间往往滞后一小时或更久。为了弥补这一差距，Freshworks 推出了 Freddy AI Agent Studio，这是一个无代码环境，旨在帮助 IT 和业务团队构建和部署特定领域的 AI 代理。

向高增长的员工体验市场的转型可能会导致 Freshworks 股票的估值上调。该公司押注，集 IT、资产和运营管理于一体的统一平台可以从更为复杂且昂贵的传统 ITSM 供应商手中夺取市场份额。该策略的成功取决于能否说服企业，其 AI 驱动的自动化可以通过提高员工生产力提供明确的投资回报。

服务转型，成为现实

这项名为“服务转型，成为现实”的新愿景将 Freshservice 定位为连接服务、资产和事件的中心枢纽，并辅以基于业务背景的 AI。该平台旨在通过自动化手动任务，简化员工入职、离职和晋升等跨部门职能。

Freshworks 正在通过 MCP 网关扩展其 AI 功能，允许其 Freddy AI 代理从 Notion、ClickUp 和 Linear 等第三方工具中提取背景信息，无需自定义代码。这旨在超越简单的工单自动化，支持更复杂的服务工作流程，为领导者提供一种根据员工情绪和业务成果来衡量绩效的方法。

对于投资者而言，这一战略转型将公司的增长点聚焦在一个明确且高需求的领域。虽然 Freshworks 在企业服务管理领域面临来自 ServiceNow 和 Atlassian 等成熟玩家的竞争，但其对快速部署、直观平台的强调可能会赢得那些对传统工具复杂性感到不满的客户。2028 年 13 亿美元的营收目标为华尔街衡量这一新战略的执行情况提供了一个明确的基准。

本文仅供参考，不构成投资建议。