Spectrum 透過新擔保應對流失十一萬九千名客戶

Charter 在流失十一萬九千名網路客戶後收入下降百分之零點五

Charter Communications 披露，2025 年第四季度 Spectrum 網路客戶淨流失十一萬九千名，這一情況導致全年收入下降百分之零點五。在 1 月 30 日的財報電話會議上，首席執行官 Christopher Winfrey 將用戶流失歸因於光纖和固定無線提供商的激烈競爭，以及美國房地產市場低迷導致新家庭組建數量減少。競爭壓力顯而易見：在 2025 年 10 月之前的六個月裡，無線網路提供商的新客戶數量增長了百分之十五，是 Spectrum 等傳統有線提供商百分之六成長率的兩倍多。

Spectrum 部署 Wi-Fi 7 並提供一千美元的節省保證

為應對日益增長的用戶流失，Charter 正在啟動一項三部分的戰略改革。首先，該公司將於 2026 年 2 月推出一款名為「Invincible Wi-Fi」的高級產品，該產品將 Wi-Fi 7 技術與 5G 和備用電池相結合，以確保在斷電期間的連接。其次，Spectrum 正在收緊其服務承諾，現在保證住宅客戶的技術人員在兩小時內到達，企業客戶在一小時內到達。第三個也是最積極的組成部分是一項財務激勵：該公司將為綑綁網路計畫和兩條移動線路的客戶保證第一年至少節省一千美元，並承諾如果與主要運營商相比未能實現節省，則退還差額。

儘管滿意度得分較低，綑綁服務仍擴展至百分之六十的覆蓋範圍

儘管 Charter 計劃在今年年底前將其綑綁定價套餐擴展到其百分之六十的覆蓋範圍，但該公司在客戶認知方面面臨嚴峻挑戰。最近的一項 J.D. Power 調查顯示，無線網路提供商在客戶滿意度方面佔據主導地位，平均得分為一千分中的六百四十七分，遠超有線網路的平均五百五十四分。Spectrum 在主要市場的表現尤其疲弱，在東海岸僅獲得五百二十六分，落後於競爭對手 Verizon、Cox 和 Xfinity。這些數據表明，雖然綑綁和價格保證可能會吸引一些用戶，但必須解決潛在的服務和價值問題才能實現長期的客戶保留。

在當今的寬帶市場中，忠誠度是透過每月的表現和信任贏得的，而不是透過合同或綑綁服務鎖定一年的。

— Dominick Miserandino，RTMNexus 首席執行官。