Workday 發佈兩款新型 AI 智能體進軍 IT 與旅遊市場，直指 ServiceNow

(Bloomberg) -- Workday Inc. 正在將其核心業務從財務和人力資源軟體擴展到 IT 服務領域，發佈了兩款新型人工智慧智能體，直指由 ServiceNow Inc. 統治的市場。

「我們第一天就能超越 ServiceNow 嗎？不，」Workday 執行長 Aneel Bhusri 在接受《華爾街日報》採訪時表示。「但我們想，『為什麼不是我們呢？我們在 Sana 擁有如此出色的平台，那為什麼我們不也做代理式工作流呢？』」

這些新產品於週四在紐約舉行的 Sana AI 峰會上發佈，分別是用於 IT 服務管理 (ITSM) 的 Sana 和一款新型旅遊智能體 (Travel Agent)。Sana for ITSM 旨在透過利用 Workday 平台內存儲的豐富員工數據，實現員工 IT 支援的自動化，包括從新員工入職到處理日常軟體請求。旅遊智能體則旨在將行程規劃、預訂和報銷整合到單一的對話流中，針對符合政策的預訂自動生成費用報告。Workday 每月處理超過 500 萬份費用報告。

此舉是 Bhusri 應對 AI 時代戰略的核心部分。這位 2 月份重返 CEO 崗位的聯合創始人正在努力消除投資者的疑慮。由於擔心原生 AI 初創公司可能使傳統的企業軟體過時，Workday (NASDAQ: WDAY) 的股價今年已下跌約 40%。此次業務擴張使 Workday（市值 750 億美元）與 ITSM 領域的領導者 ServiceNow (NYSE: NOW) 展開直接競爭，後者的市值約為 1500 億美元。

AI 時代的「重創」時刻

Bhusri 將當前時期描述為公司的「重創（再創業）時刻」，要求公司像初創公司一樣靈活運營。他告訴《華爾街日報》，重返崗位後，他整合了公司的 AI 智能體開發工作，將項目數量從 50 個削減至約 20 個，以「專注於真正重要的項目」。這種聚焦旨在展示價值並推動 AI 附加組件的採用，目前 Workday 超過四分之三的新交易中已包含這些組件。

新型 ITSM 智能體是這一戰略的典型代表。它利用了 Workday 作為員工數據（角色、報告結構和權限）記錄系統的地位，來協調跨不同系統的任务。當員工入職或更換角色時，智能體可以自動觸發存取權限更改、配置設備並路由複雜請求，從而減輕 IT 和 HR 部門的手動工作負擔。「Workday 已經掌握了實現這一目標的組織真相，」Workday 首席 AI 官 Joel Hellermark 表示。

從報銷單到旅遊預訂

新型旅遊智能體則解決了另一種企業摩擦。雖然 Workday 已經擁有 1000 萬活躍報銷用戶，但差旅預訂和隨後的報銷一直是分開的，且過程往往繁瑣。該智能體將兩者結合在一起。

「最好的費用報銷報告就是你永遠不需要動手去做的報告，」Workday 產品高級副總裁 Max Wessel 表示。該智能體允許員工協調日程、預訂符合公司政策的機票和酒店，並在差旅獲批後自動創建費用報告。這讓財務團隊能夠即時掌握已承諾的支出，並將員工從手動整理收據和報告的工作中解放出來。

擴展「工作日」的內涵

此次擴張反映了 Workday 更大的野心，即實現圍繞員工主要工作職能的輔助任務自動化。「在我看來，只做人力資源和財務是不夠有雄心的，」副總裁兼代理式 AI 主管 Jerry Ting 告訴 SiliconANGLE。該公司的目標是成為貫穿整個「工作日 (Workday)」的平台。

Sana for ITSM 預計將於 2026 年下半年向早期試用客戶開放，並在同年晚些時候正式商用。旅遊智能體目前已向早期試用者開放，計劃於今年晚些時候正式商用。

本文僅供參考，不構成投資建議。