OpenAI 鎖定家庭用戶，ChatGPT 35 歲以上使用者占比達 31%

OpenAI 正從個人生產力工具轉向家庭採用，隨著 ChatGPT 用戶群年齡增長，該公司專門聘請了一位家庭產品經理。

OpenAI 的業務正在從個人用戶擴展到家庭，隨著 ChatGPT 用戶年齡上升以及家長採用率年增 50%，該公司聘請了一位專職的家庭產品經理。

Creative Strategies 執行長 Ben Bajarin 表示：「這類似於 Google、Apple 和 Meta 最終在其平台融入日常生活後所走過的路，但 AI 的風險更高，因為這個助手不只是中介內容或裝置。」

根據 Sensor Tower 的估算，全球 ChatGPT 用戶中 35 歲以上的占比從去年同期的 26% 上升至第二季的 31%，而 18 至 24 歲族群的占比則從 34% 下降至 29%。在美國，近四分之一身為家長的手機用戶在該季度使用過 ChatGPT，高於一年前的 16%。

這一轉變為 OpenAI 開闢了新的可觸及市場，因為該公司正準備進行潛在的首次公開募股，但同時也帶來了信任與安全方面的挑戰，並已引發家長提起訴訟，指控 ChatGPT 對其子女造成傷害。

此次招聘之際，OpenAI 正拓寬其產品策略，超越過去三年以個人生產力工具為主的定位。根據 TechCrunch 審閱的一則徵才公告，該公司正在舊金山招募一位產品經理，為家庭、照護者及年長者打造跨產品的體驗。

這一人口結構變化並非 ChatGPT 獨有，但 OpenAI 的用戶群正在以獨特的方式轉變。Sensor Tower 數據顯示，25 至 34 歲的用戶佔 Anthropic 的 Claude 和 Google 的 Gemini 全球應用程式用戶的 40%，與 ChatGPT 相同，而微軟 Copilot 則為 33%。Copilot 的用戶年齡偏高，45 歲以上用戶佔 20%，而 Claude 為 14%，Gemini 為 12%，ChatGPT 為 11%。

在美國身為家長的手機用戶中，Gemini 在第二季的滲透率最高，達 32%，其次是 ChatGPT 的 24%，Claude 的 4% 和 Copilot 的 2%。

安全與信任挑戰

家庭網路安全研究所（Family Online Safety Institute）執行長 Stephen Balkam 表示，此次招聘反映出 OpenAI 的成熟，以及業界日益認識到，兒童使用的 AI 產品需要與成人產品不同的保障措施。「我認為這是透過重新設計來實現安全，」Balkam 說。「你拿最初並非為兒童設計的產品或服務……所以這是一個迫切需要的反應與回應。」

家庭網路安全研究所本週發布的新研究發現，家長低估了子女使用生成式 AI 的頻率。根據一項針對美國和澳洲超過 4,000 個家庭的調查，雖然 27% 的美國家長表示其子女在過去一週內曾使用生成式 AI，但 38% 的兒童自己報告說他們確實使用過。

OpenAI 已面臨多起家長訴訟，指控 ChatGPT 對其子女造成傷害，包括涉及自殺的案件。作為回應，該公司為青少年帳號引入了家長監控功能，將敏感對話導向專為處理情緒困擾跡象而設計的推理模型，並推出可選的「信任聯絡人」功能，在可能發生自我傷害的情況下提醒家庭成員或照護者。

投資影響

對投資人而言，OpenAI 的家庭策略標誌著總體可觸及市場的擴大，因為該公司正考慮潛在的 IPO。這一策略與社群媒體平台從個人採用演變為家庭採用的路徑相似，但由於 AI 直接與兒童互動，風險更高。Bajarin 表示，隨著 AI 成為跨世代共享的技術，他預計企業將推出家庭方案、兒童與青少年檔案、照護者工具、共享家庭記憶、AI 教學輔助以及更強的安全管控。

此舉也給競爭對手帶來壓力——Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude 和微軟的 Copilot——必須以類似的家庭導向策略回應，否則可能在成長最快的用戶族群中失去市佔。OpenAI 近期推出的 GPT-5.6 模型系列，包含 Sol、Terra 和 Luna，以更高的效率和成本效益定位於企業及消費者的使用場景。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。