Netflix 擴張 AI 戰略三大戰線，力挽用戶流失

Netflix 正將其人工智慧策略全面擴展至個人化推薦、創作者工具及廣告技術三大領域，目標是降低訂戶流失率，並在競爭對手紛紛重金投入 AI 的背景下鞏固其市場地位。

「我們正在將 AI 嵌入會員體驗的每一個環節，從他們觀看的內容到廣告的投放方式，」Netflix 一位發言人表示。「這並非取代人類創意，而是讓每一次互動更具關聯性。」

這項計畫涵蓋三大範疇：即時分析觀看行為的推薦演算法、協助內容創作者快速產出行銷素材的生成式 AI 工具，以及與 Omnicom 媒體集團合作推動的 AI 驅動廣告投放技術——該合作將 Acxiom 的受眾智慧數據與 Netflix 廣告平台結合。本月初宣布的 Omnicom 協議，能實現閉環式衡量，並在串流服務上提供更個人化的廣告投放。

Netflix 在最近一季末擁有超過 3 億全球訂戶。即便用戶留存率僅提升 1 個百分點，每年也將轉化為數億美元的收入；同時，更精準的廣告投放可望提高廣告方案的平均每用戶收入（ARPU），而廣告方案目前已佔新增用戶比重持續增長。

這家串流巨頭的 AI 布局，正值華特迪士尼公司（Walt Disney Co.）到華納兄弟探索（Warner Bros. Discovery）等競爭對手也在投資類似技術。Netflix 的優勢在於其數據：該平台每天產生數十億個觀看訊號，從會員觀看的內容，到他們暫停、倒轉或放棄節目的時機。利用這些專有數據訓練 AI 模型，將形成一個反饋循環，這是內容庫較小或觀看時間較少的競爭對手難以複製的。

創作者工具與內容飛輪

Netflix 也在運用生成式 AI 加速內容行銷。該公司的 Tudum 粉絲網站——《富比士》在其 2026 年最具影響力 CMO 榜單中，將其評為將品牌體驗延伸至現實世界粉絲互動的典範——目前已利用 AI 同時為數十個市場生成在地化的推廣素材。這不僅降低了全球行銷活動的時間與成本，還能維持跨語言與跨文化的一致性。

這些面向創作者的工具，呼應了 TikTok 在 2026 年坎城國際創意節（Cannes Lions）上推出的 Symphony Agent——一個能根據文字提示生成影片廣告活動、並分析熱門內容以獲得績效洞察的 AI 系統。TikTok 同時推出了「自訂創作者網絡」（Custom Creator Networks），讓品牌能夠建立經過篩選的創作者資源池——星巴克將於今年夏末率先推出此類網絡。

廣告收入：成長的核心引擎

廣告業務可能承載最大的財務價值。Netflix 於 2022 年底推出的廣告方案成長迅速，但目前仍僅佔總訂戶的一小部分。更精準的 AI 驅動投放可望透過提高投資報酬率來加速廣告主支出。Omnicom 合作案讓廣告主能夠透過 Acxiom 的身份解析技術，取得 Netflix 第一方觀看數據，實現閉環式衡量，清楚顯示某則廣告是否帶來了訂閱或購買。

這使 Netflix 有機會在全球超過 2000 億美元的電視廣告市場中搶佔更大份額——該市場仍有大量資金正從傳統線性電視轉向串流媒體。Roku 與亞馬遜的 Freevee 也在爭奪廣告預算，但 Netflix 優質的內容庫與數據深度賦予其定價能力。

Netflix 股價今年以來持續上漲，因為公司已證明其廣告方案策略與打擊共享帳號措施能推動成長。AI 擴張則提供了第三個槓桿：若個人化推薦能將用戶流失率降低半個百分點，且廣告技術將每用戶月均收入（ARPU）提升 1 美元，兩者合計對營收的年度影響可能超過 10 億美元。投資人將密切關注下一季財報中關於廣告方案訂戶數與互動指標的揭露，以判斷 AI 投資是否已開始產生回報。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。