Meta 推出 Muse AI 代理，隱私疑慮籠罩 180 億美元和解案

Meta Platforms 於週二推出 Muse 自主 AI 代理，該代理可起草並發送電子郵件、完成購物付款、販售汽車並在第三方服務間安排旅遊行程——這是該公司迄今最具野心的消費級 AI 產品，而其推出時間距離公司同意就社交媒體危害達成 180 億美元跨州和解僅數日。

Meta 在部落格文章中表示：「一旦使用者向 Muse 分享目標，它便會協助制定個人化計畫並協調時間與資源，隨後自行推進工作。」該代理運行於 Meta 稱之為 Muse Secure VM 的專用虛擬機器上，並設有獨立的「Sentinel」（哨兵）代理在系統層面分離，以防止跨域存取使用者的憑證與支付資料。

Muse 目前向美國 18 歲以上使用者開放，可連接 Google Workspace、Ticketmaster、OpenTable、Spotify 及 Apple Health 等服務。該產品內建連接器，並可自行設定與具備公開 API 的第三方服務建立連接。此代理由 Meta 的 Muse Spark 模型驅動，透過 Stripe 旗下的 Link 處理結帳流程，並規劃整合 Shopify 的 Shop Pay 與 1Password。Meta 表示，Muse 不會將對話內容分享給其廣告系統，使用者也可選擇退出讓互動資料用於 AI 訓練。

此次發布使 Meta 置身於競爭激烈的代理型 AI 產品市場，與 Google 的 Gemini Spark、Anthropic 的 Claude Cowork 以及 Apple 基於 iMessage 的助理整合服務正面交鋒。Meta 提供免費方案，同時推出兩款付費方案——Power 版每月 20 美元，Maximum 版每月 100 美元——並配備用量計量器，在使用者觸及付費門檻前發出提醒。此代理也將擴展至 Meta 的 AI 眼鏡及 WhatsApp，使用者可直接在這些平台上與其通訊。

Meta 必須跨越的信任鴻溝

Muse 要求使用者授予代理存取電子郵件、行事曆、支付方式及健康資料的權限——這種信任程度與 Meta 的監管歷史形成對比。該公司曾於 2011 年因隱私欺騙指控與聯邦貿易委員會（FTC）達成和解，2019 年因八項隱私違規支付當時破紀錄的 50 億美元罰款，並於 2023 年因違反該命令再次面臨 FTC 的新指控。劍橋分析（Cambridge Analytica）醜聞——即數百萬使用者的 Facebook 資料在未經同意下被第三方蒐集——至今仍塑造著公眾觀感。

Meta 於 8 月與 29 個州就青少年社交媒體危害達成的和解——即 180 億美元跨州協議——加上新墨西哥州一起兒童安全案件中 9.42 億美元的判決，進一步加重了其聲譽負擔。該公司近期也因 AI 眼鏡以及一項利用公開 Instagram 貼文生成 AI 影像的功能而遭遇隱私反彈，後者在公眾強烈抗議後被 Meta 撤回。

內部對於該技術可能不當處理敏感個人資料存取的擔憂，更加劇了外部壓力。Meta 已發布技術文件，說明 Muse 如何在隔離虛擬機器中運行並由 Sentinel 代理監控活動，但安全專家仍需獨立驗證這些說法。

採用與否取決於何者

Meta 的說服策略在於讓實用價值超越不安情緒。此代理可將收藏的食譜影片轉化為購物清單、比較價格並下單、代表使用者進行議價，並可處理長期目標，例如為期一年的健身計畫或創業規劃。執行長馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）將其定位為通往人人皆可擁有「超級智能」的道路，並在上月發表的一篇 6,500 字文章中闡述了這一願景。

商業利害關係重大。Meta 進入代理型 AI 市場之際，競爭對手正競相將自主助理變現，而該公司能否將 Facebook、Instagram 及 WhatsApp 上超過 30 億的使用者轉化為付費 AI 客戶，將是其 AI 變現策略的關鍵考驗。Meta 股價今年受惠於 AI 樂觀情緒而上漲，Muse 的推出為投資人提供了一個可與公司承諾相對照的具體消費級產品。

使用者是否願意將數位生活的鑰匙交出，仍是懸而未決的問題。Meta 表示多數使用者將停留在免費方案，但該公司的隱私失誤記錄意味著 Muse 每採取一項高風險行動——每發出一封電子郵件、每完成一筆購買——都會被以這種視角檢視。代理針對高風險任務的確認機制及其隔離虛擬機器架構，旨在預先化解這些顧慮，但 Meta 在發布資料中承認：「Muse 可能且仍會犯錯。」

本文僅供參考，不構成投資建議。