美FTC起訴Hims & Hers涉個資與帳單爭議 股價重挫12%

美國聯邦貿易委員會（FTC）對Hims & Hers的訴訟，標誌著聯邦與州政府聯手打擊數位健康公司資料共享與訂閱業務的最新升級。

FTC於7月29日起訴Hims & Hers，指控這家遠距醫療公司向Meta和Snap分享健康資料，並在未經消費者同意的情況下擅自為其註冊訂閱服務，導致股價重挫近12%。

FTC消費者保護局局長克里斯多福·穆法里格（Christopher Mufarrige）表示：「FTC的訴狀揭露了一個令人不安的場景——消費者在不知情的情況下被鎖進循環扣款的訂閱服務，且消費者最私密的健康資訊在未經同意下被揭露給第三方。」

這份在加州北區聯邦地方法院提起、並由猶他州與洛杉磯郡共同參與的訴狀指控，Hims將客戶名單分享給廣告平台，並在網站中嵌入包括Meta Pixel在內的追蹤工具，傳送使用者的活動資料。此外，公司幾乎在消費者提交就診資料後便立即向其收取處方藥費用，儘管行銷內容承諾會安排醫療專業人員進行諮詢；且取消訂閱困難重重——在2023年之前，大多數客戶只能透過電話、電子郵件或即時通訊方式取消。

此案援引《FTC法》第5條及《恢復線上購物者信心法》（Restore Online Shoppers' Confidence Act），歷經近三年的調查。證券訴訟事務所Kessler Topaz Meltzer & Check於8月3日宣布，正代表蒙受損失的投資人調查Hims可能違反聯邦證券法的事宜，為該公司增添第二條法律戰線。

訴狀詳述了涉嫌資料共享的兩大主要機制。Hims將客戶名單交給Meta和Snap，且其網站嵌入了會自動向廣告平台回報使用者行為的追蹤工具。FTC表示，這些行為與Hims的隱私聲明相悖，包括其網紅行銷中強調服務「低調不張揚」的訴求。Hims否認相關指控，稱FTC「漠視我們在其近三年調查期間向FTC提供的大量證據，無視已確立的州法及遠距醫療行業標準，並扭曲法律以圖製造指控。」

訂閱收費成為調查焦點

FTC另指控Hims誤導數十萬名消費者，在未取得明確知情同意的情況下收取處方藥訂閱費用。大多數客戶在繳費前從未獲得醫療專業人員的諮詢服務，儘管行銷內容暗示他們會獲得諮詢。公司對外宣傳每月或每季的補充藥物排程，但實際補充藥物的扣款時間卻比消費者合理預期早了約10天，且要求在提早扣款日的前兩天完成取消。訴狀中引用的消費者投訴包括一名使用者寫道：「他們告訴我幾天內就能和醫生談話，且當天不會從我的卡片扣款。但Hims & Hers當天就向我收費了！」

整體監管趨勢擴大

此次執法行動反映了聯邦及州監管機構日益針對數位健康公司利用消費者健康資料進行廣告的趨勢。猶他州與洛杉磯郡以共同原告身分參與，顯示聯邦與州政府在資料隱私及消費者保護方面的協同執法。對整個遠距醫療及訂閱制產業而言，此案顯示行銷聲明必須與實際資料處理及帳單流程保持一致。FTC的這項行動，緊接其先前對數位健康產業健康資料共享的類似審查，多家公司已因使用追蹤像素及向廣告平台共享資料而面臨罰款。

Kessler Topaz的證券調查使Hims在FTC罰款之外還面臨財務曝險。Hims & Hers高度依賴GLP-1減重藥物及包括克莉絲汀·貝爾（Kristen Bell）和麥莉·賽勒斯（Miley Cyrus）在內的明星代言人，潛在的名譽損害可能影響訂戶增長。此案仍處於早期階段——訴狀已提交，但尚無法院作出責任認定。數位健康及訂閱制消費產業的公司，應依據此執法行動檢視其與廣告平台的資料共享安排，以及其帳單與取消流程。

本文僅供資訊參考之用，不構成投資建議。