BCG調查顯示企業AI採用率飆升至74% 「AI冠軍計畫」成關鍵推手

企業正紛紛部署內部「AI冠軍」計畫來說服仍抱持觀望的同事，而這項策略已產出可衡量的具體成果。波士頓顧問公司（BCG）對橫跨14個市場的11,749名員工進行的調查顯示，74%的第一線員工現在每日或每週數次使用AI工具，高於BCG 2025年報告中的51%。

「人類不喜歡改變。對人們說『來用這個新工具吧』會讓人感到害怕，」瑞格律師事務所全球私募股權交易聯合主管兼事務所AI業務主管Howard Glazer表示。Glazer是該事務所約60名AI冠軍之一，他指出，一對一的對話遠比小組培訓課程有效得多，在集體培訓中「每個人都只會微笑點頭」。

花旗集團已將其冠軍與加速器計畫擴大到超過4,000名參與者，分為高階主管與各級員工。該行最廣泛使用的內部AI工具Citi Stylus Workspaces，採用率從2024年底的個位數百分比，攀升至2026年中期的逾80%，該公司將此躍升部分歸功於該計畫。在瑞格律師事務所，結果同樣顯著：兩年前，僅有32名用戶每月向法律AI產品Harvey提交數百次提示。如今，該事務所約3,000名員工中有近2,200人每月產生超過282,000次提示，每位用戶的使用頻率較一年前增長了三倍。

冠軍模式之所以有效，在於其人性化

根據管理這些計畫的高階主管表示，最有效的冠軍往往不是技術最強的人。瑪氏零食（Mars Snacking）技術長Ramesh Kollepara（兩年前在Kellanova任職時即啟動冠軍計畫）指出，理想人選應具備天生的好奇心，並能在業務需求與技術能力之間進行轉譯。自去年瑪氏收購Kellanova以來，該計畫已擴展至500名參與者。「冠軍是那些能夠將AI的廣泛潛力社會化的人，」Kollepara表示。

在花旗集團，內部審計部門數位解決方案與創新主管兼AI冠軍Josh Goldsmith表示，針對具體的實際工作任務來教育同事，才是改變想法的關鍵。他開發了一個使用Citi Stylus Workspaces生成精簡稽核報告草稿的應用案例，向同事推銷這項特定功能「在改變人們的想法方面發揮了很大作用」。該銀行的AI抱負遠不止於此——董事長兼執行長范潔恩（Jane Fraser）在5月的投資者日上表示，花旗正將AI應用於客戶入職、承銷、虛擬理財顧問、網路安全及程式編碼等領域。

這對企業AI投資者意味著什麼

冠軍驅動的採用模式正解決企業AI領域的核心瓶頸：讓員工真正使用企業大力投資部署的工具。對於Microsoft、Salesforce和Harvey等企業軟體供應商而言，這些計畫的成功直接決定了席位擴張、續約率與營收成長。Microsoft的Copilot for Microsoft 365（每位用戶每月30美元）和Salesforce的Einstein GPT，都依賴於冠軍計畫所推動的草根式採用。花旗集團從個位數採用率躍升至80%的經驗表明，當企業投資於同儕主導的培訓時，使用率可以迅速擴張。BCG數據顯示，一年內定期AI使用率躍升23個百分點，這進一步佐證了該趨勢正在加速，而非趨於平緩。

本文僅供參考，不構成投資建議。