Một vụ kiện do Bộ trưởng Tư pháp Texas đệ trình cáo buộc Netflix lừa dối người tiêu dùng bằng cách thu thập lượng lớn dữ liệu người dùng sau khi hứa hẹn một dịch vụ không quảng cáo, tập trung vào quyền riêng tư.
Quay lại
Texas kiện Netflix, đòi bồi thường 10.000 USD cho mỗi lần vi phạm do sử dụng dữ liệu lừa đảo
Bộ trưởng Tư pháp Texas Ken Paxton đã đệ đơn kiện trên diện rộng chống lại Netflix Inc., cáo buộc gã khổng lồ phát trực tuyến này đã tham gia vào một kế hoạch "treo đầu dê bán thịt chó" kéo dài nhiều năm, vi phạm Đạo luật Hành vi Thương mại Lừa đảo của tiểu bang. Đơn kiện dài 59 trang cáo buộc Netflix xây dựng một bộ máy giám sát khổng lồ để theo dõi người dùng, bao gồm cả trẻ em, sau khi thu hút họ bằng những lời hứa về trải nghiệm không quảng cáo, không bị khai thác dữ liệu vốn phổ biến ở các Big Tech.
"Netflix không phải là nền tảng không quảng cáo và thân thiện với trẻ em như họ tuyên bố," Paxton cho biết trong một tuyên bố. "Thay vào đó, họ đã lừa dối người tiêu dùng trong khi khai thác dữ liệu riêng tư của họ để kiếm hàng tỷ đô la." Vụ kiện, được đệ trình tại Quận Collin, yêu cầu một phiên tòa xét xử bởi bồi thẩm đoàn, một lệnh cấm vĩnh viễn để ngăn chặn việc thu thập dữ liệu bị cáo buộc và các hình phạt dân sự lên tới 10.000 USD cho mỗi lần vi phạm.
Cốt lõi của đơn khiếu nại đối lập mô hình kinh doanh hiện tại của Netflix với những tuyên bố trong quá khứ của các giám đốc điều hành như cựu CEO Reed Hastings, người vào năm 2020 đã tuyên bố: "Chúng tôi không thu thập bất cứ thứ gì." Đơn kiện lập luận rằng đằng sau hậu trường, Netflix đang xây dựng một "máy móc giám sát" hiện thu thập khoảng 5 petabyte nhật ký hành vi người dùng mỗi ngày. Đơn kiện cáo buộc dữ liệu này, bao gồm thói quen xem và sử dụng ứng dụng từ cả hồ sơ người lớn và trẻ em, được chia sẻ với các nhà môi giới dữ liệu như Experian và tích hợp với các nền tảng công nghệ quảng cáo bao gồm Display & Video 360 của Google và The Trade Desk.
Hành động pháp lý này đặt Netflix vào nhóm các gã khổng lồ công nghệ khác đang phải đối mặt với sự giám sát về quyền riêng tư dữ liệu và thiết kế nền tảng. Đơn kiện làm nổi bật các tính năng được thiết kế để "gây nghiện", chẳng hạn như chức năng tự động phát, một công cụ cũng được các đối thủ cạnh tranh như Disney+, Hulu và YouTube sử dụng. Tiểu bang Texas lập luận rằng Netflix đã phá vỡ thỏa thuận với những người tiêu dùng, những người "trả tiền hàng tháng để thoát khỏi sự theo dõi" nhưng cuối cùng lại phải chịu sự điều chỉnh của chính hệ thống thu thập dữ liệu mà họ tìm cách tránh né.
Cáo buộc ‘Treo đầu dê bán thịt chó’
Vụ kiện xoay quanh việc Netflix chuyển sang gói đăng ký có hỗ trợ quảng cáo vào cuối năm 2022. Trong nhiều năm, công ty đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách né tránh quảng cáo và việc thu thập dữ liệu đi kèm. Văn phòng Bộ trưởng Tư pháp Texas lập luận rằng đây là một chiến lược tiếp thị lừa đảo. "Netflix đã bán các gói đăng ký chương trình của mình như một lối thoát khỏi sự giám sát của Big Tech," đơn kiện nêu rõ. "Người dân Texas tin tưởng vào thỏa thuận đó. Netflix đã phá vỡ nó."
Đơn khiếu nại cáo buộc rằng mọi tương tác của người dùng trên nền tảng — từ thói quen và sở thích xem đến thông tin thiết bị và mạng gia đình — đều trở thành một điểm dữ liệu để kiếm tiền. Sự chuyển dịch này, đơn kiện khẳng định, đã biến Netflix thành chính thực thể mà họ đã hứa với những người đăng ký là sẽ không bao giờ trở thành, chuyển đổi dữ liệu người dùng "thành thông tin tình báo béo bở cho những gã khổng lồ quảng cáo toàn cầu."
Đáp lại, một người phát ngôn của Netflix tuyên bố rằng vụ kiện "thiếu cơ sở và dựa trên thông tin không chính xác và xuyên tạc," đồng thời nói thêm rằng công ty "coi trọng quyền riêng tư của các thành viên và tuân thủ các luật về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu ở mọi nơi chúng tôi hoạt động."
Lưới quy định đang mở rộng
Vụ kiện của Paxton chống lại Netflix là một phần của xu hướng hành động pháp lý rộng lớn hơn chống lại các nền tảng truyền thông và công nghệ lớn. Nó diễn ra sau một phán quyết gần đây, trong đó bồi thẩm đoàn Los Angeles kết luận Meta và YouTube của Google sơ suất trong thiết kế nền tảng của họ, và diễn ra khi chính Paxton khởi xướng các cuộc điều tra về các dịch vụ phát nhạc trực tuyến như Spotify và Apple Music vì các hành vi lừa đảo bị cáo buộc khác.
Hệ quả tài chính đối với Netflix có thể rất đáng kể. Với việc Texas đóng góp khoảng 1,5 tỷ USD doanh thu hàng năm cho công ty, khả năng bị phạt tới 10.000 USD cho mỗi lần vi phạm Đạo luật Hành vi Thương mại Lừa đảo có thể tích tụ nhanh chóng tùy thuộc vào cách định nghĩa "vi phạm". Vụ kiện tìm cách buộc Netflix phải vô hiệu hóa tính năng tự động phát theo mặc định trên hồ sơ trẻ em và phải có được sự đồng ý rõ ràng cho việc thu thập dữ liệu, những thay đổi có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác của người dùng và do đó ảnh hưởng đến doanh thu.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
[1] Texas kiện Netflix vì cáo buộc thu thập dữ liệu trẻ em mà không có sự đồng ý[2] Netflix bị Bộ trưởng Tư pháp Texas thuộc đảng Cộng hòa kiện, cáo buộc dịch vụ này đang 'gián điệp...'[3] Bộ trưởng Tư pháp Texas Ken Paxton nhắm vào Netflix vì hành vi 'gián điệp' trẻ em[4] Texas cáo buộc Netflix 'gián điệp' trẻ em và thiết kế các tính năng 'gây nghiện'...[5] Bộ trưởng Tư pháp Texas Ken Paxton kiện Netflix vì 'gián điệp' khách hàng và bị cáo buộc lừa đảo...
