Gã khổng lồ phần mềm Đức SAP SE đang triển khai sáng kiến “Doanh nghiệp tự trị”, một cuộc đại tu toàn diện các sản phẩm của mình, tích hợp hơn 50 trợ lý AI vào các ứng dụng kinh doanh để tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp của doanh nghiệp và trực tiếp đối đầu với nỗi lo của các nhà đầu tư rằng AI có thể làm xói mòn hoạt động kinh doanh phần mềm cốt lõi của mình.
“Bằng cách kết hợp Nền tảng SAP Business AI với SAP Autonomous Suite, chúng tôi gắn kết các đại lý AI vào quy trình kinh doanh, dữ liệu và quản trị để chúng có thể mang lại kết quả chính xác, tuân thủ và bảo mật,” Giám đốc điều hành SAP Christian Klein phát biểu vào thứ Ba tại hội nghị Sapphire thường niên của công ty.
Nền tảng mới thống nhất dữ liệu, đám mây và các tính năng AI của SAP, triển khai hơn 200 đại lý chuyên biệt được điều phối bởi các trợ lý Joule để xử lý các nhiệm vụ trong tài chính, mua sắm và nhân sự. Công ty cũng đã ra mắt Joule Studio, một môi trường phát triển để tạo các đại lý AI tùy chỉnh và công bố quỹ trị giá 100 triệu euro để thúc đẩy việc áp dụng từ phía đối tác.
Động thái này diễn ra khi cổ phiếu của SAP đã giảm khoảng 45% trong năm qua giữa bối cảnh lo ngại rằng AI tạo sinh có thể thay thế các dịch vụ mà các công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cung cấp. Sáng kiến Doanh nghiệp tự trị là một nỗ lực trực tiếp nhằm giữ chân khách hàng và chiếm lĩnh một phần thị trường AI tác nhân (agentic AI), nơi các đối thủ cạnh tranh như Oracle và Workday cũng đang tăng cường nỗ lực.
Một nền tảng cho sự tự trị có quản trị
Trọng tâm của chiến lược mới là Nền tảng SAP Business AI, kết hợp Nền tảng công nghệ kinh doanh, Đám mây dữ liệu kinh doanh và các dịch vụ AI kinh doanh của công ty thành một môi trường thống nhất, được quản trị. Sự tích hợp này được thiết kế để cung cấp cho các đại lý AI mới sự hiểu biết toàn diện về dữ liệu và quy trình của doanh nghiệp thông qua một “Biểu đồ tri thức” (Knowledge Graph), cho phép chúng thực hiện các nhiệm vụ với độ chính xác và tuân thủ cao hơn.
Trợ lý AI tạo sinh của công ty, Joule, được giới thiệu vào năm 2023, đang được tái định vị là giao diện người dùng trung tâm cho hệ thống tự trị mới này. Thay vì điều hướng các menu phức tạp, người dùng có thể mô tả kết quả kinh doanh mong muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên và Joule sẽ điều phối các đại lý và quy trình làm việc cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ.
“Chúng tôi đang mô phỏng lại hoàn toàn [Joule] từ một giao diện khách hàng trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên thành một lớp tương tác mới,” Manoj Swaminathan, tổng giám đốc kiêm giám đốc sản phẩm của SAP cho biết. Tầm nhìn về một “doanh nghiệp tự trị” này nhằm mục đích làm mới cách cả người dùng doanh nghiệp và nhà phát triển tương tác với hệ sinh thái của SAP.
Hơn 200 đại lý sẵn sàng triển khai
Xây dựng trên nền tảng này là SAP Autonomous Suite, sẽ triển khai hơn 50 Trợ lý Joule chuyên biệt theo lĩnh vực trên mọi chức năng chính của doanh nghiệp. Ngược lại, các trợ lý này quản lý một thư viện gồm hơn 200 đại lý chuyên biệt được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ chi tiết.
Ví dụ: Trợ lý Chốt sổ Tự trị (Autonomous Close Assistant) mới cho bộ phận tài chính nhằm rút ngắn quy trình chốt sổ tài chính từ vài tuần xuống còn vài ngày bằng cách tự động hóa các bút toán nhật ký và đối chiếu. Các trợ lý tương tự đang được triển khai cho lập kế hoạch tài chính, thanh toán, các khoản phải thu và quản lý tiền mặt. Điều này diễn ra sau một làn sóng công bố về AI tác nhân từ các đối thủ doanh nghiệp như Oracle và Workday, làm gia tăng sự cạnh tranh trong không gian tự động hóa tài chính.
Để tăng tốc phát triển, SAP đã giới thiệu Joule Studio, một công cụ cho phép cả các nhà phát triển chuyên nghiệp và nhà phát triển “không chuyên” xây dựng, triển khai và quản lý các đại lý AI của riêng họ. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược của SAP nhằm tạo ra một hệ sinh thái mở, với các quan hệ đối tác được công bố với Anthropic, Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft và Nvidia để đảm bảo khả năng tương tác và cung cấp các mô hình nền tảng.
Góc nhìn của nhà đầu tư
Việc SAP chuyển hướng sang mô hình doanh nghiệp tự trị là phản ứng trực tiếp đối với áp lực thị trường đáng kể. Với cổ phiếu giảm 45% trong mười hai tháng qua, công ty đang nỗ lực mạnh mẽ để chứng minh rằng AI là một cơ hội, không phải là mối đe dọa.
Để thúc đẩy việc áp dụng, SAP đang triển khai quỹ trị giá 100 triệu euro cho các đối tác để giúp khách hàng triển khai các trợ lý và đại lý AI mới. Công ty cũng đang tăng cường các chương trình RISE with SAP và SAP GROW để bao gồm quyền truy cập vào danh mục Trợ lý Joule. Đối với những khách hàng vẫn đang sử dụng các hệ thống tại chỗ (on-premise) cũ hơn, công ty đang cung cấp các công cụ di trú do đại lý dẫn dắt mới mà họ khẳng định có thể giảm nỗ lực di trú ERP hơn 35%.
Mặc dù thị trường AI tác nhân vẫn còn sơ khai, IDC dự báo việc triển khai sẽ mở rộng gấp mười lần vào năm 2027. SAP đang đặt cược rằng bằng cách nhúng AI đáng tin cậy, được quản trị và am hiểu ngữ cảnh trực tiếp vào các quy trình làm việc quan trọng mà họ đang quản lý, họ có thể bảo vệ lãnh thổ của mình và tạo ra các dòng doanh thu mới, biến mối đe dọa AI thành một cơ hội trị giá hàng tỷ đô la.
Bài viết này chỉ mang tính chất thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
