Những điểm chính:
- Salesforce mua lại Fin với giá khoảng 3,6 tỷ đô la tiền mặt
- AI Agent của Fin giải quyết 76% khối lượng hỗ trợ một cách trọn vẹn
- Agentforce đạt 1,2 tỷ đô la ARR, tăng 205% so với cùng kỳ năm ngoái
Quay lại
Salesforce mua lại Fin với giá 3,6 tỷ đô la trong chiến dịch thúc đẩy AI agent
Tập đoàn Salesforce Inc. hôm thứ Hai đã ký thỏa thuận dứt khoát để mua lại Fin, công ty agent chăm sóc khách hàng trước đây có tên là Intercom, với giá khoảng 3,6 tỷ đô la, đánh dấu canh bạc lớn nhất của gã khổng lồ CRM vào các AI agent tự động dành cho doanh nghiệp.
"Fin mang đến công nghệ agent đã được kiểm chứng, cam kết sâu sắc đối với thành công của khách hàng, và một đội ngũ AI xuất sắc sẽ bổ sung cho Agentforce những khả năng agent dịch vụ mạnh mẽ," ông Marc Benioff, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Salesforce, cho biết. "Cùng nhau, chúng tôi sẽ giúp các công ty ở mọi quy mô nắm bắt cơ hội này — đẩy nhanh thời gian tạo giá trị với các agent đáng tin cậy mang lại kết quả có thể đo lường được ở quy mô lớn."
Sản phẩm cốt lõi của Fin, AI Agent được hỗ trợ bởi mô hình Apex độc quyền, giải quyết các truy vấn phức tạp của khách hàng một cách trọn vẹn qua live chat, email, WhatsApp, SMS, điện thoại và Slack. Công nghệ này đã chứng minh tỷ lệ giải quyết hàng đầu trong ngành, vượt trội so với các mô hình tiên tiến thương mại hàng đầu hiện có, với AI Agent giải quyết trung bình 76% khối lượng hỗ trợ một cách trọn vẹn cho các khách hàng hiện tại.
Thương vụ mua lại diễn ra khi nền tảng Agentforce của chính Salesforce đạt 1,2 tỷ đô la doanh thu định kỳ hàng năm trong quý đầu tiên của năm tài chính 2027, tăng 205% so với một năm trước đó. Các giải pháp đóng gói sẵn và mô hình độc quyền của Fin sẽ bổ sung cho nền tảng có khả năng tùy biến sâu của Agentforce với các tùy chọn triển khai nhanh chóng, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức thương mại cần khởi chạy nhanh và tích hợp với các hệ thống hiện có.
"Đây là một chiến thắng lớn cho người tiêu dùng trên toàn thế giới," ông Eoghan McCabe, Giám đốc điều hành kiêm Đồng sáng lập của Fin, cho biết. "Công nghệ của chúng tôi đã định nghĩa danh mục này và thiết lập các tiêu chuẩn mới cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời ngày nay. Bằng cách kết hợp với Salesforce, chúng tôi có thể triển khai công nghệ này rộng rãi với tốc độ nhanh hơn nhiều so với những gì chúng tôi có thể tự mình đạt được."
Fin mang đến một đội ngũ AI kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm và cơ sở khách hàng toàn cầu đã được thiết lập với hơn 30.000 công ty cho Salesforce. Thỏa thuận dự kiến sẽ hoàn tất trong quý thứ tư của năm tài chính 2027 của Salesforce, tùy thuộc vào sự chấp thuận theo quy định thông thường. Salesforce cho biết giao dịch sẽ không ảnh hưởng đến hướng dẫn tài chính năm tài chính 2027 hoặc chương trình hoàn vốn của công ty.
Mức giá 3,6 tỷ đô la nhấn mạnh sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ông lớn phần mềm doanh nghiệp để thống trị thị trường AI agent. Các đối thủ bao gồm Microsoft Corp., Oracle Corp. và ServiceNow Inc. đều đã thực hiện các động thái mạnh mẽ để tích hợp các agent tự động vào nền tảng của họ, đặt cược rằng dịch vụ khách hàng hỗ trợ bởi AI sẽ là một trong những phân khúc tăng trưởng nhanh nhất trong phần mềm doanh nghiệp trong vài năm tới.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
