Các ý chính:
Một vụ kiện tập thể mới cáo buộc Roku và đối tác TCL đang phá hủy chính TV của họ thông qua các bản cập nhật phần mềm bị lỗi, ảnh hưởng đến ít nhất 2 dòng sản phẩm chính.
Roku Inc. và đối tác phần cứng hàng đầu TCL đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể cáo buộc các công ty này đã tung ra các bản cập nhật phần mềm bị lỗi cho ít nhất 2 dòng sản phẩm TV chính, khiến các thiết bị không thể hoạt động và làm dấy lên những cáo buộc về việc lỗi thời có kế hoạch.
"Mặc dù người tiêu dùng liên tục khiếu nại về các lỗi hệ thống lặp đi lặp lại, thường khiến TV của họ hoàn toàn không thể hoạt động, các bị cáo không đưa ra biện pháp khắc phục nào," đơn khiếu nại nộp tại Quận Trung tâm California viết. "Điều này không phù hợp với các tuyên bố trong bảo hành rõ ràng, vốn hứa hẹn sẽ sửa chữa, khắc phục hoặc xử lý lỗi phần mềm."
Vụ kiện, do nguyên đơn Terri Else khởi xướng, nêu tên cụ thể các dòng TV Roku Select và Plus, cùng với các mẫu Series 3, 4, 5 và 6 phổ biến của TCL chạy trên hệ điều hành Roku OS. Đơn khiếu nại ghi nhận một mô hình các TV bị treo, hiển thị màn hình đen hoặc bị kẹt trong vòng lặp khởi động ngay sau các bản cập nhật phần mềm bắt buộc, đôi khi chỉ một hoặc hai năm sau khi mua.
Hành động pháp lý này gây ra mối đe dọa đáng kể đối với mô hình kinh doanh cốt lõi của Roku, vốn dựa trên việc áp dụng rộng rãi hệ điều hành của mình. Với hệ điều hành có mặt trong gần một nửa số hộ gia đình có băng thông rộng tại Hoa Kỳ, tương đương hơn 90 triệu gia đình, thiệt hại nghiêm trọng về uy tín có thể làm xói mòn niềm tin của người tiêu dùng và hướng khách hàng sang các đối thủ cạnh tranh như Fire TV của Amazon, vốn cũng đang đối mặt với một vụ kiện tương tự.
Vụ kiện lập luận rằng trong khi Roku và TCL tiếp thị sản phẩm của họ là những chiếc TV thông minh đáng tin cậy "ngày càng tốt hơn theo thời gian" với các bản cập nhật tự động, thì thực tế lại ngược lại. Thay vì cải thiện chức năng, các bản cập nhật được cho là làm giảm hiệu suất và cuối cùng phá hủy mục đích cốt lõi của tivi. Đơn khiếu nại tổng hợp nhiều khiếu nại trực tuyến từ người dùng trên các nền tảng như Reddit, nơi các chủ sở hữu đã ghi lại những lỗi này trong ít nhất hai năm qua, củng cố thêm dòng thời gian của các sự kiện.
Đối với Roku, vụ kiện trình bày một rủi ro đa diện. Cổ phiếu của công ty (NASDAQ: ROKU) có thể phải chịu áp lực từ sự không chắc chắn của vụ kiện tụng và các thiệt hại tài chính tiềm tàng. Một người phát ngôn của Roku tuyên bố: "Chúng tôi tin rằng các cáo buộc là vô căn cứ", nhưng vụ việc có thể buộc công ty phải thực hiện những thay đổi tốn kém đối với quy trình thử nghiệm và triển khai phần mềm của mình. Quan trọng hơn, nó gây nguy hiểm cho mối quan hệ cộng sinh với các đối tác phần cứng như TCL, khách hàng lớn nhất của họ, nếu người tiêu dùng bắt đầu liên tưởng nền tảng Roku với sự không đáng tin cậy.
Bài viết này chỉ mang tính chất thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
