AI Qwen của Alibaba sẽ xử lý 4 tỷ mặt hàng trên Taobao trong nỗ lực thúc đẩy thương mại tác nhân

Alibaba đang tích hợp AI Qwen trực tiếp vào các sàn thương mại điện tử Taobao và Tmall, một bước đi cho phép tác nhân này kiểm soát đầu cuối đối với danh mục 4 tỷ mặt hàng và có thể định hình lại thương mại điện tử bằng cách thay thế tìm kiếm từ khóa bằng các giao dịch trò chuyện.

Chiến lược này là về việc chuyển dịch “từ trí tuệ sang tác nhân,” Wu Jia, Phó Chủ tịch Tập đoàn Alibaba, cho biết tại sự kiện ra mắt tính năng tích hợp mới.

Ứng dụng Qwen sẽ truy cập vào toàn bộ lựa chọn sản phẩm trên Taobao và Tmall, sử dụng "thư viện kỹ năng" độc quyền để quản lý hậu cần, so sánh giá cả và xử lý dịch vụ sau bán hàng, kết thúc bằng một giao dịch được hoàn tất qua Alipay. Trong chiến dịch Tết Nguyên đán, gần 140 triệu người dùng đã thử nghiệm các phiên bản đầu tiên của chức năng mua sắm AI.

Việc tích hợp này là phản ứng trực tiếp đối với áp lực ngày càng tăng từ các đối thủ cạnh tranh như PDD Holdings và Douyin, đại diện cho một canh bạc trị giá nhiều tỷ đô la rằng thương mại bản địa AI có thể bảo vệ thị phần của Alibaba. Sự thành công của sáng kiến AI trị giá 53 tỷ USD này phụ thuộc vào việc liệu người dùng có chấp nhận quy trình thanh toán hoàn toàn bằng tác nhân hay không, một chỉ số mà các nhà bán lẻ toàn cầu sẽ theo dõi chặt chẽ.

Một Mô hình Thương mại Điện tử Mới

Thiết kế của Alibaba coi toàn bộ việc mua hàng là một nhiệm vụ mà AI có thể hoàn thành một cách tự chủ, một sự khác biệt rõ rệt so với cách các nền tảng phương Tây tiếp cận AI tạo sinh. Trong khi trợ lý Rufus của Amazon và các tích hợp của Shopify tạo ra các câu trả lời theo kiểu tìm kiếm, thì quy trình mua hàng cuối cùng vẫn là một quá trình thủ công đối với người dùng. Ngược lại, Qwen có thể nhận lệnh bằng lời nói, tìm sản phẩm, áp dụng giảm giá và hoàn tất thanh toán, chỉ dừng lại ở bước xác nhận cuối cùng của người dùng.

Trong một buổi trình diễn trực tiếp, công ty đã giới thiệu cảnh Qwen nhận yêu cầu mua 40 cốc trà sữa trân châu, đặt hàng trên Taobao, áp dụng giảm giá cho khách hàng thân thiết và hoàn tất thanh toán qua Alipay. Alibaba đang đặt cược vào khả năng tác nhân đầu cuối này để tạo sự khác biệt cho trải nghiệm người dùng trong một thị trường đông đúc. Đến cuối tháng 2, Qwen đã đạt 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn hệ sinh thái của Alibaba.

Rủi ro Chiến lược và Cạnh tranh

Động thái này diễn ra khi mảng kinh doanh thương mại điện tử truyền thống của Alibaba đang mất dần vị thế trước các đối thủ như PDD Holdings, công ty mẹ của Pinduoduo và Temu, và mảng thương mại Douyin của ByteDance. Áp lực cạnh tranh này là lý do chính khiến công ty sẵn sàng mạo hiểm thực hiện một sự thay đổi đáng kể trong giao diện người dùng. Việc tích hợp này cũng đánh dấu một sự đảo ngược chiến lược so với xu hướng chia tách các đơn vị kinh doanh gần đây của Alibaba, kéo bộ phận đám mây và AI lại gần hơn với mảng thương mại cốt lõi để xây dựng một hào lũy vững chắc.

Việc thúc đẩy thanh toán dựa trên AI không phải là không có rủi ro. Mối quan hệ của công ty với Bắc Kinh vẫn đang bị giám sát sau khoản phạt chống độc quyền năm 2021, và bất kỳ hệ thống mới nào tập trung dữ liệu người dùng và luồng thanh toán đều có thể thu hút sự chú ý của các cơ quan quản lý. Hiện tại, Alibaba đang đặt cược rằng những phần thưởng tiềm năng từ việc sở hữu lớp thương mại bản địa AI sẽ lớn hơn những phức tạp về cấu trúc và quy định. Thành công cuối cùng sẽ được đo lường không phải ở khả năng kỹ thuật, mà ở tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng và việc liệu những người mua sắm thông thường, chứ không chỉ những người sớm tiếp cận, có đón nhận sự thay đổi hay không.

Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.