Charter, 119.000 İnternet Müşterisi Kaybettikten Sonra Geliri %0,5 Düştü
Charter Communications, 2025'in dördüncü çeyreği için Spectrum internet müşterilerinde net 119.000 kişilik bir kayıp açıkladı; bu gelişme, yılın tamamında %0,5'lik bir gelir düşüşüne katkıda bulundu. 30 Ocak'taki kazanç çağrısında CEO Christopher Winfrey, abone kaybını fiber ve sabit kablosuz sağlayıcılardan gelen yoğun rekabetin yanı sıra, yeni hane halkı oluşumlarının sayısını azaltan yavaş ABD konut piyasasına bağladı. Rekabet baskısı açık: Ekim 2025'ten önceki altı ayda, kablosuz internet sağlayıcıları yeni müşteri sayısında %15'lik bir artış kaydederken, bu rakam Spectrum gibi geleneksel kablolu sağlayıcıların gördüğü %6'lık büyümenin iki katından fazlaydı.
Spectrum, Wi-Fi 7 ve 1.000 Dolarlık Tasarruf Garantisi Dağıtıyor
Artan abone kayıplarına yanıt olarak Charter, üç aşamalı stratejik bir yenileme başlatıyor. İlk olarak, şirket Şubat 2026'da Wi-Fi 7 teknolojisini 5G ve pil yedeği ile birleştirerek kesintiler sırasında bağlantıyı sağlayan premium "Invincible Wi-Fi" ürününü tanıtıyor. İkinci olarak, Spectrum hizmet taahhüdünü sıkılaştırıyor ve artık konut müşterileri için iki saat içinde, işletmeler için bir saat içinde teknisyen varışını garanti ediyor. Üçüncü ve en agresif bileşen, finansal bir teşviktir: şirket, bir internet paketini iki mobil hat ile birleştiren müşteriler için ilk yıl en az 1.000 dolarlık bir tasarruf garanti edecek ve tasarrufların büyük taşıyıcılara kıyasla gerçekleşmemesi durumunda farkı iade etmeyi taahhüt ediyor.
Düşük Memnuniyet Puanlarına Rağmen Paketleme Kapsamı %60'a Genişliyor
Charter, paketli fiyatlandırma paketlerini yıl sonunda kapsama alanının %60'ına genişletmeyi planlarken, şirket müşteri algısı konusunda önemli bir zorlukla karşı karşıya. Yakın zamanda yapılan bir J.D. Power anketi, kablosuz internet sağlayıcılarının müşteri memnuniyetinde 1.000 üzerinden ortalama 647 puanla lider konumda olduğunu, kablolu internetin ortalama 554 puanını çok geride bıraktığını gösteriyor. Spectrum'un performansı, özellikle Doğu Yakası'ndaki önemli pazarlarda 526 puan alarak Verizon, Cox ve Xfinity gibi rakiplerinin gerisinde kalmasıyla zayıf. Bu veriler, paketleme ve fiyat garantilerinin bazı kullanıcıları çekebileceğini ancak uzun vadeli müşteri tutma başarısı için temel hizmet ve değer sorunlarının ele alınması gerektiğini gösteriyor.
Günümüz genişbant pazarında sadakat, sözleşmeler veya paketler aracılığıyla bir yıl boyunca kilitlenmek yerine, her ay performans ve güvenle kazanılır.
— Dominick Miserandino, RTMNexus CEO'su.
Edgen Stock·Feb 04 2026, 00:09
