Atlassian 服務管理營收突破 10 億美元 AI 驅動企業成長

Atlassian 服務管理平台年化經常性收入突破 10 億美元，標誌著其在企業服務管理領域挑戰 ServiceNow 的重要里程碑。

Atlassian 公司旗下的服務管理業務（Service Collection）在 2026 會計年度第三季年化經常性收入（ARR）突破 10 億美元，較去年同期成長超過 30%，AI 驅動功能推動企業級採用率深化。

該公司在季度報告中指出：「服務管理已成為關鍵成長支柱，強化了我們的長期營收展望。」並強調市場對其 AI 驅動的企業服務管理平台需求強勁。

目前超過 65,000 家客戶使用服務管理業務，其中包括超過半數的《財星》500 強企業。企業 ARR 年增率超過 50%，反映出大型組織的採用正在加速。使用 AI 功能的客戶解決問題速度提升 13%，處理問題數量增加 20%，而服務管理業務驅動了 Atlassian 平台上 50% 的自主代理自動化運行。

這項里程碑強化了 Atlassian 相對於 ServiceNow Inc. 的競爭地位；後者憑藉其原生 AI 平台，橫跨 IT 服務管理、CRM、人力資源和安全領域，主導企業 IT 服務管理市場。在 Gartner 首次將 Atlassian 納入其「開發者生產力洞察平台」魔力象限後，Atlassian 股價於 7 月 13 日上漲 7.2%，但年初至今仍累計下跌 42.4%。

超越 IT 範疇的擴張

Atlassian 正將服務管理業務從傳統 IT 服務管理延伸至人力資源、財務、法務與行銷領域，擴大其可觸及市場，並創造更多經常性收入來源。此一擴張之際，該公司正面臨來自市場兩端的日益激烈競爭。

ServiceNow 透過其原生 AI 平台直接競爭，強調治理、政策驅動的 AI 以及工作流程編排。其 AI 控制塔與數據整合能力使其在重視合規與整合深度的大型企業中佔有優勢。Freshworks Inc. 則以更具成本效益的定位崛起，透過 Freshservice 平台與 AI 驅動的 Freddy Copilot 瞄準中階市場與企業機會，提供更快的部署速度與更低的總持有成本。

雲端遷移作為催化劑

Atlassian 於 2026 年 6 月宣布將逐步從數據中心部署轉向其雲端平台，此舉預料將加速 AI 驅動的雲端採用，而服務管理業務將扮演核心角色。Zacks 共識預測顯示，2027 會計年度第一季營收成長率為 16.1%，全年成長率為 13.3%，這意味著 10 億美元的里程碑可能成為持續加速的基礎。

Atlassian 股價相較於多數 SaaS 同業呈現溢價，反映市場預期 AI 變現與雲端遷移將支撐 13% 以上的成長。然而，該公司 2.168 億美元的淨虧損凸顯了這項轉型的成本。若服務管理業務的企業 ARR 持續以 50% 的速度成長，該業務可能在 12 至 18 個月內接近 15 億美元 ARR，從而縮小與 ServiceNow 的估值差距；後者的股價約為預期營收的 18 倍。

本文僅供資訊參考，不構成投資建議。