Edgen Stock·Feb 04 2026, 00:09Charter Communications는 2025년 4분기에 Spectrum 인터넷 서비스 고객 11만 9천 명을 잃은 후 공격적인 새 전략을 발표하고 있습니다. 이 계획은 더 저렴한 5G 홈 인터넷과의 경쟁 심화에 대응하고 고객 만족도 하락을 되돌리는 것을 목표로 합니다.
Charter Communications는 2025년 4분기에 Spectrum 인터넷 고객 11만 9천 명의 순손실을 발표했으며, 이는 연간 매출 0.5% 하락에 기여했습니다. 1월 30일 실적 발표에서 CEO 크리스토퍼 윈프리는 가입자 이탈을 광섬유 및 고정 무선 통신 제공업체와의 치열한 경쟁과 새로운 가구 형성 수를 감소시킨 미국 주택 시장의 침체 때문이라고 설명했습니다. 경쟁 압력은 극명합니다. 2025년 10월 이전 6개월 동안 무선 인터넷 제공업체는 신규 고객이 15% 증가했으며, 이는 Spectrum과 같은 전통적인 유선 제공업체의 6% 성장률보다 두 배 이상 높은 수치입니다.
가입자 손실 증가에 대응하여 Charter는 세 부분으로 구성된 전략적 개편을 시작하고 있습니다. 첫째, 회사는 2026년 2월에 Wi-Fi 7 기술과 5G 및 배터리 백업을 결합하여 정전 시 연결성을 보장하는 프리미엄 "Invincible Wi-Fi" 제품을 출시합니다. 둘째, Spectrum은 서비스 약속을 강화하여 이제 주거 고객에게는 2시간 이내, 기업 고객에게는 1시간 이내에 기술자 방문을 보장합니다. 세 번째이자 가장 공격적인 요소는 재정적 인센티브입니다. 회사는 인터넷 요금제와 두 개의 모바일 회선을 묶는 고객에게 첫 해에 최소 1,000달러의 절감액을 보장하며, 주요 통신사에 비해 절감액이 실현되지 않을 경우 차액을 환불해 주겠다고 약속합니다.
Charter가 번들링 가격 패키지를 연말까지 서비스 지역의 60%로 확장할 계획이지만, 회사는 고객 인식에서 상당한 어려움에 직면해 있습니다. 최근 J.D. Power 조사에 따르면 무선 인터넷 제공업체는 1,000점 만점에 평균 647점으로 고객 만족도에서 압도적인 선두를 차지하고 있으며, 유선 인터넷의 평균 554점을 훨씬 능가합니다. Spectrum의 성능은 특히 동부 해안의 주요 시장에서 526점에 불과하여 경쟁사인 Verizon, Cox, Xfinity에 뒤처지는 등 취약합니다. 이 데이터는 번들링 및 가격 보증이 일부 사용자를 유인할 수 있지만, 장기적인 고객 유지를 위해서는 근본적인 서비스 및 가치 문제가 해결되어야 함을 시사합니다.
오늘날의 광대역 시장에서 충성도는 계약이나 번들을 통해 1년 동안 묶이는 것이 아니라, 매달의 성능과 신뢰를 통해 얻어지는 것입니다.
— 도미닉 미세란디노, RTMNexus CEO.
