포케, 1억 건 메시지 기록… 애플 비즈니스 최초 AI 에이전트 승인

애플이 Messages for Business 플랫폼을 AI 에이전트에 처음으로 개방하면서, 사용자가 문자를 보내는 것처럼 간편하게 AI와 상호작용할 수 있는 스타트업 포케(Poke)를 승인했다.

팔로알토에 본사를 둔 The Interaction Company of California가 3월 출시한 포케는 애플 Messages for Business 플랫폼에서 실행이 승인된 최초의 AI 에이전트가 됐다. 해당 플랫폼은 이전까지 항공사, 소매업체, 호텔 체인 등 파트너 기업으로만 제한돼 있었다. 이 AI 서비스는 현재까지 SMS, 텔레그램, 왓츠앱을 통해 1억 건의 메시지를 중계했으며, 여기에 iMessage를 추가로 지원하게 됐다.

"애플은 이것이 AI를 제공하는 최고의 방식임을 인지하고 있습니다. 사실 애플 입장에서도 좋은 일이죠. 플랫폼 내에서 사용자당 비용을 부과하고, 특히 서비스가 정말 대규모로 성장하면 수익을 창출할 수 있으니까요"라고 The Interaction Company of California의 공동 창업자 마빈 폰 하겐은 말했다. 그는 구체적인 가격을 공개하지는 않았지만, EU 규제에 따라 왓츠앱에서 제3자 AI 에이전트를 허용해야 하는 상황에서 메타 AI가 요금을 인상한 이후의 수준보다는 현저히 낮은 수준이라고 설명했다.

포케는 일정 관리, 캘린더 조정, 건강 및 피트니스 트래킹, 스마트홈 제어, 사진 편집 등 모든 기능을 문자 기반 대화를 통해 제공한다. 승인 과정에서 애플은 포케가 필요할 때 실시간 지원을 제공할 수 있는지, AI 에이전트라는 사실이 명확히 표시되는지, 그리고 인라인 링크 대신 링크 미리보기 등 애플의 디자인 가이드라인을 사용자 인터페이스가 준수하는지 확인해야 했다. 폰 하겐은 승인 과정에 "몇 달"이 걸렸으며, 최초가 된 것은 "신뢰와 많은 관련이 있다"고 말했다.

AI 에이전트에게 애플 플랫폼이 중요한 이유

이번 승인은 애플의 세계개발자회의(WWDC)를 며칠 앞두고 나왔다. 애플은 이 행사에서 개발자를 위한 AI 도구와 함께 AI에 최적화된 시리(Siri) 버전을 공개할 것으로 예상된다. 또한 애플이 앱스토어를 AI 에이전트에 개방할 것이라는 소문도 있었지만, 포케의 통합은 소비자 대상 앱이 아닌 Messages for Business 채널(기업과 소비자 간 지원, 예약, 정보 제공 인터페이스)을 통해 이루어졌다.

애플의 Messages for Business 플랫폼은 자동화된 채팅 시스템과 실시간 상담원을 모두 지원하는 표준화된 인터페이스를 제공한다. 사용자당 과금 방식의 수익 모델은 AI 에이전트가 확산됨에 따라 애플에 새로운 수익원을 창출해 준다. 폰 하겐은 시간이 지나면서 애플의 AI 에이전트 지원이 확대될 것이라고 내다봤다.

경쟁 구도와 투자자 시사점

이번 승인은 애플이 제3자 AI 에이전트를 자사 생태계에 통합할 의사가 있음을 보여주며, 이미 특정 시장에서 왓츠앱 내 AI 에이전트를 허용하고 있는 메타 등 경쟁사에 압박을 가할 수 있다. 포케의 iMessage 통합은 10억 명이 넘는 아이폰 사용자 기반에 접근할 수 있는 길을 열어준다. 다만 현재는 기존 사용자 중 초청을 받은 일부만 선택적으로 iMessage 환경으로 전환할 수 있다.

투자자 입장에서 이번 움직임은 AI 에이전트가 독립형 앱이 아닌 기존 메시징 플랫폼을 통해 점점 더 운영될 것이라는 투자 테제를 입증한다. 애플이 AI 에이전트를 차단하는 대신 사용자당 과금 방식을 선택한 것은 AI를 서비스 수익 기회로 보고 있음을 시사한다. 포케가 출시 후 약 3개월 만에 1억 건의 메시지를 기록한 것은 문자 기반 AI 상호작용에 대한 초기 소비자 수요를 입증하지만, 발표 직후 일부 사용자들은 응답 지연을 보고하며 서비스에 문제가 발생한 것으로 보인다.

본 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 투자 조언을 구성하지 않습니다.