메타, 2022년 이후 2만2600명 해고…문화 위기 심화

메타의 내부 문화가 3년간의 끊임없는 해고, 키스트로크 감시, 강제 전환 배치 끝에 한계점에 도달했으며, 경영진은 이제 피해를 수습하기 위해 분주히 움직이고 있다.

메타의 최고기술책임자(CTO)인 앤드루 보스워스는 이번 달 직원들에게 사기가 "아마도 역사상 최악 수준 중 하나"라며, 2022년 이후 2만2600명을 해고한 이후 회사가 구조조정에서 "형편없는 일을 했다"고 인정했다.

"그들은 거의 체계적으로 신뢰를 파괴해왔다"고 조직 신뢰를 연구하는 하버드 비즈니스 스쿨의 경영 실습 교수 산드라 수처는 말했다. "그들은 자신들이 판 구덩이에서 어떻게 빠져나올지 고민하고 있다."

해고는 2022년 말 1만1000명 감원으로 시작돼 2023년 봄 1만 명, 2025년 초 3600명으로 이어졌다. 올해 5월 메타는 또 다른 8000명의 직원을 해고하고 7000명을 단순 AI 훈련 업무로 전환 배치했다. 1600명 이상의 직원이 키스트로크 추적에 반대하는 청원에 서명했으며, 영국 직원들은 노동조합 결성을 시도하고 있다.

경영진 개편은 오픈AI, 앤트로픽, 구글과의 AI 경쟁에서 혁신을 가속화하기 위한 것이었다. 그러나 메타는 지난해 자체 주력 AI 모델을 지연시켰다가 결국 폐기했고, 다른 모델의 출시도 여러 번 연기하면서 효율성 드라이브가 역효과를 냈는지에 대한 의문이 제기되고 있다.

불만의 규모는 이 소셜미디어 거대 기업 역사상 전례가 없다. 이번 달 생중계된 회의에서 한 직원은 임원을 향해 욕설이 섞인 폭언을 퍼부었다. AI 훈련 부서의 또 다른 직원은 자신의 역할을 굴라그에 비유했다. 정통한 소식통에 따르면, 일부 직원들은 해고되어 퇴직금을 받고 떠나길 바라고 있다고 기도하고 있다.

크리스 콕스 최고제품책임자(CPO)는 인스타그램 직원들과의 회의에서 "이 회사의 광기"를 인정하며 환경을 "어렵고" "잔혹하다"고 묘사했다. 마크 저커버그 최고경영자(CEO)는 회사가 "실수를 저질렀다"고 인정했다.

9억2100만 달러의 대비

이런 사과는 극명한 보상 격차를 배경으로 나왔다. 메타는 증권 공시에 따르면 5월에 8000명의 일자리를 줄이기 직전, 6명의 임원에게 9억2100만 달러 상당의 스톡옵션을 부여했다. 이는 분기 최대 실적을 발표한 후였다. 이러한 광경은 직원들의 분노에 불을 지폈고, 공동 희생에 대한 리더십의 헌신에 대한 신뢰를 훼손했다.

지난해 불만이 있는 직원들에게 "그만두라"거나 "동의하지 않으면 따르라"고 말했던 보스워스는 이제 회사가 심리적 안전감을 재건해야 한다고 말한다. "우리가 합류했던 문화의 최고를 되살릴 수 있기를 바란다"고 그는 최근 메모에서 밝혔다. "사람들이 위험을 감수하고 장기적으로 올바른 일을 할 수 있는 심리적 안전감이 있는 문화 말이다."

신뢰는 회복될 수 있을까?

수처 교수는 경영진이 실수를 인정하는 것이 올바른 움직임이라고 말했다. 메타는 팀 규모 축소, 키스트로크 모니터링 축소, 사교 행사 예산 증액, AI 훈련에 전환 배치된 직원들이 다른 역할을 선택할 수 있도록 허용하겠다고 약속했다. 그러나 수처 교수는 신뢰할 수 있는 반전을 위해서는 저커버그 자신이 '미안하다'는 단어를 포함한 적절한 사과를 해야 한다고 말했다.

"이런 문제에서 배를 돌리기는 매우 어렵다"고 그녀는 말했다. "보통 새로운 리더가 필요하다. 마크 저커버그가 변화를 위한 신뢰할 수 있는 대변인이 될 것이라고는 상상하기 어렵다."

이번 사태의 파장은 메타를 넘어선다. 2022년 11월 메타의 대량 해고는 주요 기술 대기업 중 처음으로, 실리콘밸리 전역에 무자비한 시대를 열었다. 구글과 마이크로소프트는 이후 대규모 해고보다는 자발적 명예퇴직을 선택해 보다 인간적인 접근 방식을 취했다. 저커버그는 연말까지 더 이상의 대규모 감원은 없을 것이라고 약속했지만, 회사가 진정한 문화적 재설정을 유지할 수 있을지는 남아 있는 7만 명의 직원들에게 여전히 미지수다.

본 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.