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Un nouveau recours collectif allègue que Roku et son partenaire TCL détruisent leurs propres téléviseurs par le biais de mises à jour logicielles défectueuses, affectant au moins deux gammes de produits majeures.
Roku Inc. et son principal partenaire matériel TCL font l'objet d'un recours collectif alléguant que les entreprises ont déployé des mises à jour logicielles défectueuses sur au moins deux gammes majeures de téléviseurs, rendant les appareils inopérants et déclenchant des accusations d'obsolescence programmée.
« Malgré les plaintes persistantes des consommateurs concernant des défaillances répétées du système, laissant souvent leurs téléviseurs complètement inutilisables, les défendeurs n'offrent aucun recours », peut-on lire dans la plainte déposée dans le district central de Californie. « Ceci est incompatible avec les déclarations faites dans les garanties expresses, qui promettent de réparer, de corriger ou de remédier par tout autre moyen au défaut logiciel. »
Le recours, intenté par la plaignante Terri Else, nomme spécifiquement les téléviseurs Roku des séries Select et Plus, ainsi que les modèles populaires des séries 3, 4, 5 et 6 de TCL qui fonctionnent sous le système d'exploitation Roku OS. La plainte documente un schéma de téléviseurs qui gèlent, affichent des écrans noirs ou restent bloqués dans des boucles de démarrage peu après des mises à jour logicielles obligatoires, parfois seulement un an ou deux après l'achat.
Cette action en justice représente une menace significative pour le modèle économique de Roku, qui repose sur l'adoption généralisée de son système d'exploitation. Avec son système d'exploitation présent dans près de la moitié des foyers américains disposant d'une connexion haut débit, soit plus de 90 millions de foyers, une atteinte importante à sa réputation pourrait éroder la confiance des consommateurs et orienter les clients vers des concurrents comme la Fire TV d'Amazon, qui fait face à un recours similaire.
Le recours soutient que si Roku et TCL commercialisent leurs produits comme des téléviseurs intelligents fiables qui « s'améliorent au fil du temps » grâce aux mises à jour automatiques, la réalité est tout autre. Au lieu d'améliorer les fonctionnalités, les mises à jour dégraderaient et finiraient par détruire la fonction première du téléviseur. La plainte compile de nombreux témoignages d'utilisateurs sur des plateformes comme Reddit, où les propriétaires ont documenté ces défaillances depuis au moins deux ans, corroborant la chronologie des événements.
Pour Roku, ce recours présente un risque multidimensionnel. L'action de la société (NASDAQ : ROKU) pourrait subir des pressions en raison de l'incertitude liée au litige et des dommages financiers potentiels. Un porte-parole de Roku a déclaré : « Nous pensons que ces allégations ne sont pas fondées », mais l'affaire pourrait imposer des changements coûteux dans ses processus de test et de déploiement de logiciels. Plus grave encore, cela compromet la relation symbiotique avec ses partenaires matériels comme TCL, son plus gros client, si les consommateurs commencent à associer la plateforme Roku à un manque de fiabilité.
Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement.
