Los ingresos de Charter caen un 0,5% tras perder 119.000 clientes de internet
Charter Communications reveló una pérdida neta de 119.000 clientes de internet Spectrum para el cuarto trimestre de 2025, un desarrollo que contribuyó a una disminución del 0,5% en los ingresos para todo el año. En una llamada de ganancias del 30 de enero, el CEO Christopher Winfrey atribuyó la rotación de suscriptores a la intensa competencia de los proveedores de fibra y de internet inalámbrico fijo, junto con un lento mercado inmobiliario estadounidense que ha reducido el número de nuevas formaciones de hogares. La presión competitiva es notoria: en los seis meses anteriores a octubre de 2025, los proveedores de internet inalámbrico registraron un aumento del 15% en nuevos clientes, más del doble del crecimiento del 6% observado por los proveedores cableados tradicionales como Spectrum.
Spectrum implementa Wi-Fi 7 y una garantía de ahorro de 1.000 dólares
En respuesta a la creciente pérdida de suscriptores, Charter está lanzando una revisión estratégica de tres partes. Primero, la compañía introducirá un producto premium "Invincible Wi-Fi" en febrero de 2026, que combina la tecnología Wi-Fi 7 con 5G y una batería de respaldo para asegurar la conectividad durante los cortes. Segundo, Spectrum está endureciendo su promesa de servicio, garantizando ahora la llegada de técnicos en una ventana de dos horas para clientes residenciales y de una hora para empresas. El tercer y más agresivo componente es un incentivo financiero: la compañía garantizará al menos 1.000 dólares en ahorros el primer año para los clientes que combinen un plan de internet con dos líneas móviles, prometiendo acreditar la diferencia si los ahorros no se materializan en comparación con los principales operadores.
La oferta de paquetes se expande al 60% del territorio a pesar de los bajos puntajes de satisfacción
Aunque Charter planea expandir sus paquetes de precios combinados al 60% de su territorio para fin de año, la compañía enfrenta un desafío significativo con la percepción del cliente. Una encuesta reciente de J.D. Power muestra que los proveedores de internet inalámbrico tienen una ventaja dominante en la satisfacción del cliente con una puntuación promedio de 647 sobre 1.000, superando con creces el promedio de 554 para el internet cableado. El rendimiento de Spectrum es particularmente débil en mercados clave, obteniendo solo 526 en la costa este, donde está por detrás de sus competidores Verizon, Cox y Xfinity. Estos datos sugieren que, si bien la oferta de paquetes y las garantías de precios pueden atraer a algunos usuarios, se deben abordar los problemas subyacentes de servicio y valor para lograr la retención de clientes a largo plazo.
En el mercado actual de banda ancha, la lealtad se gana cada mes a través del rendimiento y la confianza, no se asegura por un año mediante contratos o paquetes.
— Dominick Miserandino, CEO, RTMNexus.
Edgen Stock·Feb 04 2026, 00:09
