Puntos clave:
La cultura interna de Meta ha alcanzado un punto de quiebre tras tres años de despidos implacables, vigilancia de tecleo y reasignaciones forzadas, mientras los ejecutivos intentan contener los daños.
El director de tecnología de Meta, Andrew Bosworth, dijo a los empleados este mes que la moral está "probablemente en uno de los peores momentos que se recuerdan", reconociendo que la empresa había hecho "un trabajo atroz" con la reestructuración tras recortar 22.600 puestos de trabajo desde 2022.
"Han destruido la confianza de manera casi sistemática", afirmó Sandra Sucher, profesora de prácticas de gestión en la Escuela de Negocios de Harvard, quien estudia la confianza organizacional. "Están intentando descubrir cómo salir del agujero que ellos mismos cavaron".
Los despidos comenzaron con 11.000 recortes a finales de 2022, seguidos de 10.000 en la primavera de 2023 y 3.600 a principios de 2025. En mayo, Meta despidió a otros 8.000 empleados y reasignó a 7.000 más a funciones menores de entrenamiento de IA. Más de 1.600 trabajadores firmaron una petición contra el seguimiento de tecleo, y empleados del Reino Unido están intentando formar un sindicato laboral.
La reestructuración directiva pretendía acelerar la innovación en la carrera de la IA contra OpenAI, Anthropic y Google. En cambio, Meta retrasó y finalmente canceló su modelo insignia de IA el año pasado y ha pospuesto repetidamente el lanzamiento de otro modelo, lo que plantea dudas sobre si la apuesta por la eficiencia resultó contraproducente.
La magnitud del descontento no tiene precedentes para el gigante de las redes sociales. En una reunión retransmitida en directo este mes, un empleado interrumpió con un estallido cargado de improperios dirigido a un ejecutivo. Otro trabajador de la unidad de entrenamiento de IA comparó el rol con un gulag. Algunos empleados han dicho que rezan para ser despedidos y poder irse con indemnización, según personas familiarizadas con el asunto.
El director de producto, Chris Cox, reconoció la "locura de esta empresa" en una reunión con empleados de Instagram, describiendo el entorno como "difícil" y "brutal". El director ejecutivo, Mark Zuckerberg, admitió que la empresa había "cometido errores".
El contraste de los $921 millones
Las disculpas llegan en un contexto de marcadas disparidades salariales. Meta otorgó a seis ejecutivos opciones sobre acciones por valor de $921 millones, según documentos regulatorios, poco antes de recortar 8.000 empleos en mayo tras reportar un trimestre récord. La percepción de estos hechos ha avivado la ira de los empleados y ha socavado la confianza en el compromiso de la dirección con el sacrificio compartido.
Bosworth, quien el año pasado dijo a los empleados insatisfechos que "renunciaran" o "disintieran y acataran", ahora afirma que la empresa necesita reconstruir la seguridad psicológica. "Espero que podamos reavivar lo mejor de la cultura a la que nos unimos", dijo en un memorando reciente. "Una donde las personas tengan la seguridad psicológica para asumir riesgos y hacer lo correcto durante un largo período de tiempo".
¿Se puede reconstruir la confianza?
Sucher afirmó que los ejecutivos están haciendo lo correcto al reconocer sus errores. Meta se ha comprometido a reducir el tamaño de los equipos, disminuir el monitoreo de tecleo, aumentar los presupuestos para eventos sociales y permitir que los empleados reasignados al entrenamiento de IA opten por otros roles. Pero Sucher señaló que un cambio de rumbo creíble requiere que el propio Zuckerberg ofrezca una disculpa adecuada que incluya la palabra "lo siento".
"Es muy difícil enderezar el rumbo en estos asuntos", afirmó. "Por lo general, se necesita un nuevo líder. Es impensable que Mark Zuckerberg sea un portavoz creíble del cambio".
Lo que está en juego va más allá de Meta. El despido masivo de noviembre de 2022 fue el primero de un gran gigante tecnológico, dando paso a una era sin concesiones en todo Silicon Valley. Google y Microsoft han optado desde entonces por bajas voluntarias en lugar de despidos masivos, un enfoque más humano. Zuckerberg ha prometido no realizar más recortes de empleo importantes hasta finales de año, pero si la empresa puede sostener un reinicio cultural genuino sigue siendo una pregunta abierta para los 70.000 empleados que permanecen.
Este artículo es únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
