Centrica, propietaria de British Gas, pagará más de 90 millones de libras en multas y condonación de deudas después de que el regulador británico descubriera que instaló por la fuerza contadores de prepago en los hogares de clientes vulnerables.
Centrica, propietaria de British Gas, ha acordado un paquete de compensación de 20 millones de libras y condonará 70 millones de libras en deudas después de que el regulador Ofgem concluyera una investigación sobre la instalación forzada de contadores de prepago en hogares vulnerables del Reino Unido entre 2018 y 2023.
"Está claro que British Gas falló en el trato a un número inaceptable de clientes vulnerables a los que se les instaló un PPM sin su consentimiento", afirmó Ofgem en un comunicado detallando los hallazgos.
El acuerdo evita una resolución formal de ejecución y dirige el pago de 20 millones de libras de Centrica al fondo de compensación voluntaria de Ofgem, que apoya a los consumidores de energía vulnerables. La empresa también se comprometió a condonar hasta 70 millones de libras en deudas energéticas de los hogares afectados y revisará los casos que se remontan a 2018, ampliando potencialmente las indemnizaciones.
La sanción resalta la intensa presión regulatoria y política sobre los proveedores de energía del Reino Unido tras la crisis del coste de la vida. Para Centrica, el impacto financiero es secundario frente al daño reputacional y la señal de una postura regulatoria más dura que podría afectar a todo el sector mientras la deuda energética de los consumidores se acerca a la cifra récord de 7.000 millones de libras.
